Rivoli 21 maggio 2013

Il cittadino, con il proprio numero prelevato dalle macchine erogatrici, si può accomodare nella grande area d’attesa dotata di poltroncine, fino a quando il numero compare sul tabellone elettronico (ripetuto anche vocalmente), con l’indicazione dello sportello relativo.

Gli operatori di sportello sono 21 e le singole postazioni di lavoro sono estremamente avanzate dal punto di vista tecnologico.

I servizi che si svolgono agli sportelli sono raggruppati su tre macroaree, cioè:

1) pratiche di edilizia, di commercio/sportello unico attività produttive, di gestione del territorio

2) pratiche demografiche e di stato civile insieme ai procedimenti di tributi e catasto

3) pratiche dei servizi sociali, della cultura e quelle relative ai procedimenti con il pubblico.

Questi sportelli costituiscono il cosiddetto Front Office, cioè la parte di uffici rivolti verso il cittadino: ed è presso questi sportelli che il cittadino presenta le proprie richieste ed ottiene risposte e servizi. Soltanto le pratiche più complesse saranno inoltrate al Back Office (gli uffici dietro le quinte), dove saranno sottoposte a consulenze specifiche da parte degli uffici.

Per realizzare questo nuovo modo di lavorare, che ha come obiettivo quello di semplificare al massimo i rapporti tra l’Amministrazione ed i cittadini e le imprese, l’Amministrazione ha riorganizzato completamente il lavoro degli uffici, informatizzando tutti i procedimenti.

E proprio dall’informatizzazione derivano enormi vantaggi ai cittadini, che potranno verificare su internet, passo dopo passo, quali saranno i passaggi relativi alla propria pratica/istanza, dal momento in cui entra allo sportello fino a quando il servizio/autorizzazione viene completato ed erogato. Inoltre tutti i moduli sono stati predisposti in formato elettronico e saranno scaricabili dal sito del Comune.

Tutto questo significa per i cittadini maggiore flessibilità di orario, maggior numero di sportelli disponibili, possibilità di seguire la propria pratica on line.

Per questo progetto la Città di Rivoli è stata premiata con una menzione speciale della giuria ad Euro P.A., il salone delle autonomie locali di Rimini, il 5 giugno, in occasione della IV Edizione del Premio @-Gov.